Mooi klanttevredenheidsonderzoek met belangrijke leerpunten

Onlangs hebben we naar alle ouders die actief gebruik maken van Flexmoeders.nl een klanttevredenheidsonderzoek gestuurd. Het responspercentage is op dit moment ruim 20%. We krijgen dus al een aardig beeld. Graag koppelen we de eerste resultaten via dit blog aan jullie terug.

De gastouder en het bureau
Meteen valt op dat jullie massaal uitermate tevreden zijn met jullie gastouder. Ruim 75% van de ouders omschrijft de relatie met de gastouder namelijk als 'zeer goed'. Een pluim dus voor de gastouders! De ervaringen met ons als bureau worden als 'gemiddeld' beoordeeld. Aan onze zichtbaarheid, flexibiliteit en klantgerichtheid kan het nodige verbeteren. Sommigen van jullie vragen zich af wat we eigenlijk doen voor de bureaukosten die jullie aan ons betalen. Vandaar dat we daar een apart artikel op dit blog aan zullen wijden. Om jullie verder voortaan beter te informeren en te laten zien waar we mee bezig zijn, zijn we vorige maand met dit blog gestart. De artikelen uit dit blog sturen we jullie via een digitale nieuwsbrief toe. Hopelijk is dat een stap in de goede richting.

Opvanglocatie
Over de opvanglocatie zijn de meesten van jullie uitermate tevreden. De sfeer en veiligheid van de locatie beschouwen jullie als de meest belangrijke elementen. Maar liefst 98,3 van de ouders geeft aan dat het kind tevreden en gelukkig lijkt met de opvangsituatie. Slechts een paar mensen geeft aan het niet te weten, en geen van de ouders denkt dat het kind niet tevreden en gelukkig lijkt. Een prachtig resultaat. Daar zijn we blij om!

Pedagogisch beleid
Onder pedagogische beleid vallen onderwerpen als het aantal kinderen dat jullie gastouder gelijktijdig opvangt en de leeftijdssamenstelling van de groep. Maar ook of de activiteiten die de gastouder onderneemt met de kinderen aansluit bij de behoeften van je kind(eren) en of de verscheidenheid aan (speel- en knutsel)materiaal uitdagend en creatief genoeg is. Ook deze punten beoordeelden jullie bijna allemaal hoog, waarbij jullie de activiteiten die aansluiten op de behoefte van je kind(eren) verreweg het belangrijkste vonden.

Voeding en verzorging
Ook over de voeding en verzorging van de gastouder zijn jullie eveneens massaal tevreden. De kwaliteit en variatie van voeding, de voorzieningen om te slapen en te rusten, de hygiëne, het stimuleren van zindelijkheid en van zelfstandigheid en de aandacht voor de uiterlijke verzorging van de kinderen worden door jullie vrijwel allemaal als goed tot zeer goed beoordeeld. Vooral het stimuleren van de zelfstandigheid van jullie kinderen vinden jullie daarbij belangrijk.

Oudercommissieleden gezocht
Ook hebben we je in het klanttevredenheidsonderzoek de vraag voorgelegd of je interesse hebt om zitting te nemen in de oudercommissie van Flexmoeders.nl. Inmiddels hebben we daar een vacature. Wanneer de resultaten van dit onderzoek definitief zijn verwerkt ontvangt iedereen die heeft aangegeven interesse hierin te hebben bericht over de verdere procedure.

Persoonlijke toelichting
Behoorlijk wat mensen hebben aangegeven bereid te zijn hun antwoorden persoonlijk toe te lichten. We zullen met een aantal van jullie daarvoor de komende periode contact opnemen. De resultaten uit dit onderzoek nemen we uitermate serieus en we willen jullie dan ook hartelijk bedanken voor de tijd en moeite die je hebt genomen om ons van deze feedback te voorzien. we gaan de komende periode hard aan de slag om te kijken hoe we verbeteringen, met name op het gebied van onze klantgerichtheid, door kunnen voeren. In de hoop dat we de volgende keer ook op dat punt beter scoren.

www.Flexmoeders.nl
Volg ons op facebook